perguntas frequentes

PAGAMENTOS

Quais os meios de pagamento disponíveis?
Você pode realizar o pagamento por cartão de crédito, débito, boleto bancário ou PIX (com desconto de 5%).

Como saber se meu pagamento foi aprovado?
Você receberá um e-mail assim que houver a confirmação de pagamento.

Meu boleto venceu. O que devo fazer?
Caso seu boleto tenha vencido, seu pedido será cancelado automaticamente, basta realizar um novo pedido e efetuar o pagamento do novo boleto gerado.

Como cancelar minha compra?
O cancelamento se dá de acordo com a forma de pagamento escolhida.

• pix: se o pagamento não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 2 dias úteis;

• boleto bancário: se o pagamento não foi feito, será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto;

• cartão de crédito ou débito: basta solicitar o cancelamento através do nosso site, na página CONTATO. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos canais de atendimento.

Se o pagamento foi feito e você recebeu o produto, mas se arrependeu da compra, poderá solicitar o cancelamento da compra. Basta informar os dados do pedido e faremos a solicitação da devolução.
Verifique as regras para cancelamento e nossa Política de Trocas e Devoluções disponíveis no site.

Posso parcelar minhas compras?
Sim, é possível efetuar o parcelamento de compras (parcela mínima de R$ 30,00).

É confiável fazer uma compra na boa semente online?
Sim, a segurança do site é certificada por empresa especializada, o que garante a segurança de dados fornecidos no processo de compra.

ENTREGAS

Posso retirar meus produtos?
Sim, na cidade de São Paulo e em Blumenau.
No momento da compra, informe seu CEP normalmente e o sistema informará as opções de frete e retirada. Selecione a opção desejada e, após o pagamento, entre em contato pelo chat para informarmos o endereço e horário disponíveis para retirada. Na cidade de São Paulo, a retirada será em Diadema e em Blumenau na região central.

Qual o prazo para entrega dos pedidos?
A postagem do pedido será feita na transportadora escolhida em até 3 dias úteis. O prazo para entrega varia de acordo com o endereço e forma de envio escolhida.

Como alterar o endereço de entrega?
Entre em contato diretamente conosco através do chat no canto inferior da tela e faça a correção do endereço. No entanto, a mudança não será possível caso o pacote já tenha sido enviado.

O que acontece se não houver ninguém para receber a compra no meu endereço?
Haverá novas tentativas de entrega, conforme a política da transportadora escolhida. Caso a entrega não seja efetivada, a entrega será cancelada, e um novo valor de frete será cobrado para uma nova tentativa.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Você receberá um e-mail após a confirmação da compra, com o link de rastreio do seu pedido.

PRODUTOS

A boa semente é uma marca vegana?
Não, apesar da maioria de nossos produtos ser vegana, alguns contêm ingredientes de origem animal. No site, os produtos veganos são indentificados como tais.

Os produtos têm glúten?
Alguns produtos são livres de glúten e outros podem apresentar essa proteína, por contaminação cruzada. Devido a essa possibilidade, os produtos boa semente não são indicados para celíacos. No site, cada um dos produtos é identificado com a presença ou ausência de glúten.

Encontrei óleo sobre a pasta de amendoim. O que fazer?
É natural que aconteça a separação do óleo. Isso não é indicativo de contaminação ou perda de validade. Basta misturar até que a pasta fique homogênea novamente, e consumir normalmente. Não descarte o óleo que se formar por cima da pasta, caso contrário, o produto perderá sua textura natural.

Como conservar os produtos?

• granolas: Devem ser armazenadas ao abrigo da luz, em ambiente seco e arejado;

• castanhas caramelizadas: Devem ser armazenadas ao abrigo da luz, em ambiente seco e arejado;

• pastas de amendoim: Armazenar ao abrigo da luz, em ambiente seco e arejado. Não é necessário refrigerar. Isso pode alterar a consistência da pasta. É indicado mexer sempre antes de consumir.

OUTROS ASSUNTOS

Vou receber e-mails promocionais da boa semente?
Não enviamos quaisquer conteúdos via e-mail. Fique por dentro de promoções, lançamentos e demais novidades pelo nosso perfil no Instagram: @boasemente_

Como utilizar um cupom de desconto?
Antes de finalizar a compra, no carrinho de compras, é necessário inserir o código do cupom de desconto. O sistema fará novo cálculo e atualizará o valor do pedido.

Qual o horário de atendimento do chat?
Para sua comodidade, nosso atendimento acontece de segunda a sexta, das 10h às 18h no chat do site. Ele está disponível em todas as páginas no site, no canto inferior direito da página.

A boa semente trabalha com revenda de produtos?
Sim! Basta enviar um e-mail para o endereço disponível na página CONTATO, informando seu nome, CNPJ, IE, endereço e proposta do estabelecimento. Responderemos seu e-mail com nossa apresentação comercial com valores para revenda.

Posso encomendar produtos para eventos?
Sim! Trabalhamos com diversos tamanhos para eventos. Basta entrar em CONTATO, solicitando um orçamento. Vamos adorar te atender.

A boa semente tem opções food service?

Sim. Entre em CONTATO conosco, informando seu nome, CNPJ, IE, endereço e proposta do estabelecimento. Responderemos seu e-mail com nossa apresentação comercial com valores para food service.